Siège à accès contrôlé, Wacken

Secteur

Wacken et Quartier européen

Typologie

Sièges et institutions

Surface

1 850 m² sur quatre niveaux

Fréquence

5 passages hebdomadaires, avant 7 h

Effectif

3 agents titulaires + 1 doublure habilitée

Contrainte

Liste nominative, badges renouvelés annuellement, enquête préalable sur les personnes

Résultat mesuréAucun remplaçant non déclaré en trois ans, aucune prestation manquée pour motif d’accès

La consultation portait officiellement sur un prix au mètre carré. Elle s’est jouée sur une seule question posée en fin de rendez-vous : que faites-vous le jour où l’un de vos agents est en arrêt ?

Le dispositif retenu repose sur quatre habilitations pour trois postes. La quatrième personne intervient une fois par trimestre, ce qui maintient son badge actif et sa connaissance des étages à jour. C’est le seul poste du contrat qui coûte sans produire, et c’est celui qui a emporté la décision.

Le dossier d’accès a demandé cinq semaines, dont trois d’instruction. Nous l’avions ouvert dès l’intention de contracter, en parallèle de la fin de contrat du prestataire sortant : il n’y a pas eu de trou de prestation entre les deux.

La première année a révélé un point que personne n’avait anticipé : les badges expiraient à quatre dates différentes, puisque les agents avaient été habilités à des moments différents. Nous tenons depuis un tableau de bord par site, avec alerte à soixante jours.

Les périodes de session imposent un doublement des passages en zone d’accueil et une présence continue en journée. Elles sont posées au planning annuel en début d’exercice, et les congés de l’équipe sont arbitrés ensuite — jamais l’inverse.

Trois ans plus tard, l’équipe est la même à une personne près. C’est l’indicateur que le donneur d’ordre regarde en premier lors de la revue annuelle, avant même le taux de conformité des contrôles qualité.